Apagar sua conta e seus dados
Em vigor desde 28 de setembro de 2026.
Você pode apagar sua conta do Plantonei e tudo que está nela, a qualquer momento, sem precisar justificar.
Como pedir
Dentro do app, em Ajustes, toque no seu nome e depois em "Apagar minha conta e meus dados". Você digita seu e-mail para confirmar, e nós mandamos um link de confirmação para ele. A conta é apagada no instante em que você abre esse link, sem fila e sem espera.
Se você não conseguir entrar na conta, escreva para contato@plantonei.com.br do mesmo e-mail cadastrado, com o assunto "Excluir minha conta". O pedido tem que vir do e-mail da conta: é isso que nos permite ter certeza de que é você, e não alguém pedindo a exclusão dos seus dados. Por esse caminho confirmamos em até 2 dias úteis e concluímos em até 30 dias.
O que é apagado
- Sua conta, seu nome, seu e-mail e a senha
- Todos os seus plantões, inclusive os da lixeira
- Seus locais, setores e modelos de plantão
- Suas preferências
- A ligação com sua Conta Google, se você usava entrada pelo Google
Apagar é apagar. Não há como desfazer, e não conseguimos recuperar depois. Exporte o que quiser guardar antes de pedir.
Apagar só uma parte, sem apagar a conta
Você não precisa apagar a conta inteira para tirar algo do Plantonei. Tudo abaixo se faz dentro do app, a qualquer momento, sem pedir nada a ninguém:
- Um plantão. Abra o plantão e toque em "Apagar". Ele vai para a lixeira, em Cadastros, e você pode restaurar. Para tirar de vez, abra a lixeira e toque em "Apagar de vez": aí ele sai do banco de dados e não volta.
- Todos os plantões da lixeira de uma vez. Em Cadastros, abra a Lixeira e toque em "Esvaziar a lixeira".
- Um local, um setor ou um modelo de plantão. Em Cadastros, abra o item e apague.
- Sua foto. Em Ajustes, toque no seu nome e depois em "Tirar a foto". A imagem é apagada do servidor.
- Sua anotação de um plantão. Abra o plantão, limpe o campo Anotação e salve.
O que você apaga por aqui sai do banco no ato. As cópias de segurança diárias ainda podem conter o dado por até 30 dias. Depois disso, ele some junto com a cópia antiga.
Se preferir, escreva para contato@plantonei.com.br do mesmo e-mail cadastrado, dizendo o que quer apagar.
O que é mantido, e por quanto tempo
Só o que a lei obriga: registros fiscais de compras que você tenha feito, pelo prazo legal de 5 anos. Esses registros contêm só o que a Receita exige, nada da sua agenda de plantões, e não são usados para mais nada.
Existem cópias de segurança do servidor, feitas todo dia e guardadas por 30 dias. Quando você apaga a conta, o dado sai do banco no ato e vai desaparecendo dessas cópias conforme elas são substituídas, em até 30 dias. Elas existem para o caso de o servidor falhar, e não servem para recuperar conta apagada: não conseguimos restaurar a sua de dentro delas, nem se você pedir.
Cancelar assinatura é outra coisa
Excluir a conta não cancela sozinho uma assinatura contratada na App Store ou no Google Play. Cancele a assinatura na loja antes, senão a cobrança pode continuar mesmo sem a conta existir. Nós não conseguimos cancelar por você, porque a cobrança é da loja.